Garanti Arızası İçin Fatura Alamama Ve Yardımsız Trendyol Ve Dreame Türkiye

Trendyol üzerinden satıcısı Dreame Türkiye olan Dreame L10s Ultra model robot süpürgeyi 19 Ağustos 2024 tarihinde teslim aldım. Ürünün garantisinin bitmesine yaklaşık 3 ay kala cihaz bozuldu ve emiş gücü çalışmamaya başladı. Yaklaşık 8–9 gündür bu arıza devam ediyor.

Garanti kapsamında işlem yaptırabilmek için ürünü aldığım satıcıdan fatura talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Trendyol üzerinden başvuru yaptım. Trendyol, 4 günlük çözüm sürecinin ardından faturayı satıcıdan temin edemediklerini, satıcıdan yanıt gelmediğini söyleyerek konuyu adeta kendi üzerinden atmaya çalıştı ve bana yardımcı olmadı.

Hem Dreame Türkiye’den hem de Trendyol’dan kaynaklı olarak, garanti sürem çeşitli bahanelerle doldurulmaya, haklı talebim olan faturaya erişimim engellenmeye çalışılmakta ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Tüketici olarak en temel hakkım olan faturaya ulaşamıyorum, onarım veya gerekirse değişim sürecini başlatamıyorum ve hiçbir tarafta muhatap bulamıyorum.

Hem Dreame Türkiye’den hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Ücretini ödediğim ve halen garanti süresi devam eden ürünümün faturasının tarafıma iletilmesini, sonrasında da arızalı robot süpürgenin garanti kapsamında onarımının yapılmasını, mümkün değilse değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve resmi merciler nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.