Dreame X50 Ultra Tekerlek Arızası Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

20.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan fatura numarası vtn2025000917481 ile satın aldığım Dreame X50 Ultra robot süpürge, henüz 4 ay bile dolmadan ana tekerleklerin dönmemesi sebebiyle arızalandı. Cihazda herhangi bir fiziksel sıkışma veya engel bulunmamasına rağmen, tüm yazılımsal sıfırlama (reset) işlemlerini denememe rağmen sorun düzelmedi ve cihaz tamamen işlevsiz hâle geldi. Evimde evcil hayvan olduğu için robot süpürge benim için lüks değil, hijyen açısından temel bir ihtiyaç ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

28.03.2026 tarihinde yetkili servise başvurarak özellikle ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen, talebim dikkate alınmadan ürün için doğrudan onarım süreci başlatıldı ve bana “değişim talebiniz reddedildi, sadece onarım yapılabilir” şeklinde bir bilgi verildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre, malın teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir ve seçmeli haklar, özellikle de ayıpsız misli ile değişim hakkı doğrudan tüketiciye aittir. Buna rağmen seçim hakkımın yok sayılması ve ısrarla tamire yönlendirilmem kabul edilebilir değildir.

Teknik bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede ve kronik olduğu açıkça belli olan bir tekerlek arızası sonrası, tamir görmüş ve açılmış bir ürünü kullanmak istemiyorum. Dreame Türkiye ve yetkili servisinden talebim, kanuni hakkım olan ürün değişiminin ivedilikle yapılması ve sıfır, ayıpsız bir Dreame X50 Ultra ile değişimin sağlanmasıdır. Aksi hâlde servis kayıt ve raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.