Dreame X40 Modelinde Kısa Sürede Çıkan Ciddi Arızalar Ve Yetersiz Servis

Media Markt Trump AVM mağazasından 26.06.2025 tarihinde büyük bir hevesle ve güvenerek aldığım Dreame X40 model robot süpürgem, ne yazık ki yaklaşık 1 yıl gibi kısa bir sürede ciddi arızalar çıkararak beni büyük bir mağduriyetin ortasında bıraktı.
Cihaz otomatik olarak her gün çalışan bir ürün. Ancak su giren paspas pedi bölgesine, açıkçası kimse özellikle bakmaz; çünkü kirli su zaten pis su kovasında birikiyor. Ben de bu bölgeyi tesadüfen fark ettim, paspas pedlerinin bulunduğu alanın su nedeniyle paslandığını gördüm. Tesadüfen görmesem paslanma çok daha fazla ilerlemiş olacaktı. Bununla da kalmadı, cihazın toz toplayan lastiği de yarıldı. Henüz 1 yılı yeni dolmuş bir cihazın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Arıza sonrası 16.07.2026 tarihinde cihazı ve istasyonunu bizzat kendim Trump AVM’deki Media Markt mağazasına götürüp teslim etmek zorunda kaldım. Koca makineyi kucaklayıp AVM içinde adeta hamal gibi taşımam gerekti. Satış sırasında gösterilen ilgi ve kolaylık, satış sonrasında maalesef hiç yoktu; servis sürecinde müşteriye hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı. Servise teslim sürecinde robot süpürgenin alt kısmındaki paslanan ve zarar gören bölgeleri gösteren fotoğrafları da ilettim.
Mağazada ürünle ilgili bilgi almak için görüştüğüm satış temsilcileri, Dreame X40 modelinin sürekli bozulması ve kronik üretim hataları nedeniyle artık üretilmediğini ifade ettiler. Kronik sorunları olduğu için üretimden kaldırılmış bir modelin bu şekilde sorun çıkarması, tüketicinin üzerine yıkılmamalıdır. Tüketici olarak bu yükü taşımak zorunda değilim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Kronik ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın üst bir modelle veya sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini, güncel tutarı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da en azından aynı değerde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı mal mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.