to read complaints and reviews, or file yours.Dreame X40 Robot Süpürge Bir Yılda Arızalandı Ve Satış Sonrası Destek Yetersiz
Media Markt Trump AVM mağazasından 26.06.2025 tarihinde büyük bir hevesle ve güvenerek aldığım Dreame X40 model robot süpürgem, ne yazık ki yaklaşık 1 yıl gibi kısa bir sürede ciddi arızalar çıkararak beni büyük bir mağduriyetin ortasında bıraktı.
Cihaz otomatik olarak her gün çalışan bir ürün. Ancak su giren paspas pedi bölgesine, açıkçası kimse özellikle bakmaz; çünkü kirli su zaten pis su kovasında birikiyor. Ben de bu bölgeyi tesadüfen fark ettim, paspas pedlerinin bulunduğu alanın su nedeniyle paslandığını gördüm. Tesadüfen görmesem paslanma çok daha fazla ilerlemiş olacaktı. Bununla da kalmadı, cihazın toz toplayan lastiği de yarıldı. Henüz 1 yılı yeni dolmuş bir cihazın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Arıza sonrası 16.07.2026 tarihinde cihazı ve istasyonunu bizzat kendim Trump AVM’deki Media Markt mağazasına götürüp teslim etmek zorunda kaldım. Koca makineyi kucaklayıp AVM içinde adeta hamal gibi taşımam gerekti. Satış sırasında gösterilen ilgi ve kolaylık, satış sonrasında maalesef hiç yoktu; servis sürecinde müşteriye hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı. Servise teslim sürecinde robot süpürgenin alt kısmındaki paslanan ve zarar gören bölgeleri gösteren fotoğrafları da ilettim.
Mağazada ürünle ilgili bilgi almak için görüştüğüm satış temsilcileri, Dreame X40 modelinin sürekli bozulması ve kronik üretim hataları nedeniyle artık üretilmediğini ifade ettiler. Kronik sorunları olduğu için üretimden kaldırılmış bir modelin bu şekilde sorun çıkarması, tüketicinin üzerine yıkılmamalıdır. Tüketici olarak bu yükü taşımak zorunda değilim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Kronik ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın üst bir modelle veya sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini, güncel tutarı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da en azından aynı değerde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı mal mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Dreame X40 marka cihazımın arızalanması sonrası yaşadıklarım, hem Dreame servisinin hem de Media Markt operasyonunun ne kadar yetersiz ve umursamaz olduğunu açıkça gösterdi. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri deneyimlerinden birini yaşıyorum.
Cihazım bozulduğunda bana ürünü DHL ile gönderebileceğim hiçbir şekilde söylenmedi. Bu yüzden koca makineyi kendi imkanlarımla, taksi parası ödeyerek Media Markt Trump Tower AVM Şişli mağazasına götürmek zorunda kaldım. Sonradan “DHL ile gönderebilirdiniz” denerek hem sorumluluktan kaçıldı hem de beni baştan yanlış yönlendirdikleri ortaya çıktı.
16 Temmuz 2026 tarihinde teslim ettiğim cihazla ilgili teknik servisi ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Görüştüğümde cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Arızayla ilgili beni arayan, soran, onay alan ya da yapılan veya yapılmayan işlemler hakkında bilgilendiren kimse olmadı. Buna rağmen cihazın tarafıma gönderildiği söylendi.
“Bari eve yollayın” dediğimde ise bana kargonun çıktığı ve maalesef değişiklik yapamayacakları, cihazı nereye teslim ettiysem oraya göndermek zorunda oldukları söylendi. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün ne eve geldi ne de Media Markt mağazasına sağlıklı bir şekilde ulaştı, süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı. Hem yanlış ve eksik bilgi vererek koca cihazı bana taşıttılar, hem arızayı çözmediler hem de eve gönderilme talebimi reddedip süreci iyice içinden çıkılmaz hale getirdiler.
Ne Dreame ne de Media Markt tarafında sorunu gerçekten çözmek için bir çaba göremiyorum. Kimse aramıyor, bilgi vermiyor, müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilemiyor. Bir daha asla Dreame markalı bir ürün almayacağım, çevremdekileri de bu yaşadığım rezalet konusunda bilgilendirip uyarmayı düşünüyorum.
Cihazımın arızasının acilen giderilmesini, kargo ve taşıma nedeniyle yaptığım masrafların telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Asla ilgilenilmedi, kargo 5 AGT da mağazada görünüyor diyor biz mağazaya gidiyoruz çalışan yok diyor teknıseri arıyourz kargo takip no su veriyor kargo bugün telim edildi diyor tekrar arıyorum teslim edilmiş 5 AGT da diyor süpürge nerede Allah'ın be... Laları
