Dreame Robot Süpürge Titreme Ve Su Sızdırma Sorunu Çözülmedi, Değişim İsteniyor

Dreame marka robot süpürgem belirli saatlerde titreyip su akıttığı için iki kez teknik servise gönderdim. İlk servisten geldiğinde hem sorun çözülmemişti hem de cihaz darbeli şekilde teslim edildi, ayrıca bu kez lidar sensör arızası vererek hiç çalışmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü yeniden servise yolladım. Lidar sensör arızası bu sefer giderilmiş olsa da titreme ve su akıtma sorunu aynen devam ediyor. Cihaz artık eskisi gibi süpürmüyor, sesinde de belirgin bir değişiklik var. Bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde tekrar servise göndermem istendi ancak bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum.

Müşteri hizmetleri, ürünün 3–4–5 kez servise giderse ayıplı ürün kapsamında değişime gideceğini söylüyor. Zaten cihazda açıkça bir sıkıntı varken neden bu kadar kez servise gidip gelmem gerektiğini, neden bu kadar oyalanıp mağdur edildiğimi anlamıyorum. Yaklaşık 3 aydır ürünü düzgün kullanamıyorum, bir yandan da 5 aylık bebeğimle sürekli kargo ve servis süreciyle yoruluyorum. Cihazda sorun olmasa ben de bu kadar uğraşmam, defalarca servise gönderiyorsam ortada ciddi bir problem olduğu açıktır.

Ürünümü iki kez servise göndermeme rağmen aynı problemler devam ettiği için artık tamir değil, acil olarak cihaz değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınarak bir an önce kalıcı çözüm sunulmasını istiyorum.