Servisten Dönen Robot Süpürgem Yeni Arıza Ve Hasarla Geri Geldi

1 yıldır sorunsuz kullandığım Dreame marka robot süpürgem geçtiğimiz günlerde çalıştırdığımda vakumlama sesi gelmedi ve temizlik işlevini yerine getirmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek cihazı servise gönderdim. Cihaz tarafıma geri gönderildiğinde bu kez lazer sensör hatası vererek tekrar çalışmamaya başladı. Üstelik cihazın lazer sensör bölümünde çatlak oluştuğunu fark ettim. Cihazı gönderdiğimde böyle bir hasar yoktu. Servisteyken cihazın hasar görmüş olması ihtimali çok yüksek. Ürünün hem ilk sorununu çözmeden gönderilmesi hem de yeni bir arızayla ve fiziksel hasarla geri gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan, bu tür süreçlerde daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın tamir edilerek çalışır şekilde ve hasarsız olarak tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici hakları kapsamında ilgili mercilere başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.