Dreame Robot Süpürge Garanti Sonrası Batarya Arızası Ve Hizmet İhmali

2024 yılı Mayıs ayında Teknosa’dan Dreame L10s Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmamama rağmen, düzenli olarak temizliğini, filtre temizliğini ve değişimini yaptım. Buna rağmen ürünün garantisi biter bitmez arıza vermesi, sanki garanti dolar dolmaz bozulacak şekilde programlanmış izlenimi uyandırdı. Cihaz açılıyor ve çalışıyor gibi görünüyor ancak ortalığı gerçekten temizlemiyor.

Teknosa’dan aldığım ek garanti kapsamında ürünü Gig Sigorta’ya göndererek onarım talep ettim. Resmi onarım süresi boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süre dolunca da süpürgeyi olduğu gibi geri gönderdiler. Kutu içinden herhangi bir rapor ya da açıklama çıkmadı, bu nedenle cihazın yapıldığını düşündüm. Cihazı açtığımda ise hiçbir işlem yapılmadığını, bana gönderdiğim şekilde geri geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine Teknosa’yı aradığımda, kullanıma bağlı olarak bataryanın bittiğini ve sigorta garantisinin bataryayı kapsam dışı tuttuğunu söylediler. En azından belli bir ücret karşılığında batarya değişimi yapılıp yapılmayacağı bile sorulmadan, cihaz bana olduğu gibi geri gönderildi. Ürün satılırken de bataryalı olduğu, bataryanın bu şekilde sorun çıkarabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Kız kardeşimin yaklaşık 4 yıldır her gün kullandığı Fakir marka robot süpürgesinde en ufak bir batarya ya da performans sorunu yaşamazken, daha az kullanılan Dreame marka süpürgede garantinin biter bitmez batarya sorunu yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu durumun tüketiciyi yanıltmak ve mağdur etmek anlamına geldiğini düşünüyorum.

Dreame’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın batarya sorununun ücretsiz şekilde çözülmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak hukuki tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.