Dreame L40 Ultra Sürekli Çarpma Ve Temizlik Sorunu, Tekrar Tekrar Servis, Tam Ücret İadesi Talebi

Dreame l40 Ultra marka robot süpürgeyi 06.11.2025 tarihinde Media Markt üzerinden, markanın müşteri memnuniyetine ve bilinirliğine güvenerek satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana robot sürekli çok sert bir şekilde engellere çarpıyor ve alanı doğru düzgün süpürmüyor.

Bu süreçte hem Dreame müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle defalarca görüştüm. Ürünümün daha bir yılı dolmamış olmasına rağmen üç kez parça değişimi yapılarak onarıma alındı. Buna rağmen cihazdaki temel problem hiç düzelmedi ve aynı sorun devam ediyor. Buna karşın ürün, yaşadığım tekrar eden arızalar ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle ayıplı ürün statüsünde değerlendirilmesi gerekirken, her seferinde sadece normal servis hizmeti verilmesiyle geçiştirildi.

Bu robot süpürgeyi bebeğim emekleme dönemindeyken, hayatımızı kolaylaştıracağına inanarak aldım. Şu an kızım yürüyor ve cihazım dördüncü kez serviste bulunuyor. Eğer cihazımda bir sorun olmasaydı, küçük bir bebekle sürekli koca cihazı servise götürmek zorunda kalmaz, rahatça kullanırdım. Media Markt ve Dreame isimlerine güvenerek yaptığım bu alışverişten artık pişmanlık duyuyorum, bu markaların müşteriye bu kadar yetersiz bir hizmet sunacağını tahmin bile etmezdim. Ben daha doğru düzgün kullanamadığım bu cihazın yeniden parça değiştirilip ya da onarım yapılıp tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt tarafı “markaya başvurun” diyerek sürekli beni Dreame’ye yönlendiriyor, Dreame ise sorunu kökten çözmek yerine tekrar tekrar servise yönlendirmekten başka bir adım atmıyor. Ne Media Markt’ta ne de Dreame tarafında sorumluluk alıp mağduriyetimi giderecek gerçek bir muhatap bulamıyorum. Servis kayıt numaralarım IST-OU-2036738, IST-OU-1966115 ve IST-OU-0514713, fatura numaram ise KV32025000033558’dir.

Tüm bu süreç sonunda, defalarca onarım görmesine rağmen sorunu çözülmeyen bu cihaz için artık tam ücret iadesi talep ediyorum. Markanın ayıplı ürününün arkasında durmasını ve para iademin bir an önce yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.