Dreame L40 Ultra Robot Süpürge Serviste Onarılmış Gibi Dönüş Yapıldı, Hata Çözülmedi

06.04.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Kozyatağı Optimum AVM şubesinden Dreame l40 Ultra robot süpürge satın aldım. 14.06.2026 tarihinde ürün, toz torbası takılı olmasına rağmen sürekli “toz torbası takılı değil” hatası vermeye başladı ve bu nedenle cihazı Media Markt’ın İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM İstanbul şubesine teslim ettim; onlar da yetkili servise yönlendirdiklerini belirttiler.

Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve 30.06.2026 tarihinde arızanın giderildiği ifade edilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı aynı gün evde çalıştırdığımda, servise gönderme sebebim olan hatanın hiçbir şekilde düzelmediğini, aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Yani ürün haftalarca serviste kalmasına rağmen sorun çözülememiş, buna rağmen arıza giderilmiş gibi tarafıma iade edilmiştir.

Bu süreçte ürünü haftalarca kullanamadan ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Daha da önemlisi, arızanın giderildiği beyan edilmesine rağmen ürün aynı sorunla geri gönderildiği için, cihazın yeterince incelenmediğini veya sorun çözülmeden teslim edildiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve satış sonrası hizmetlere ilişkin haklarım saklıdır. Sorunun tekrar uzun servis süreçleriyle geçiştirilmesini değil, kalıcı ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Ürünün arızasının giderilememesi halinde değişim yapılmasını veya yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.