Dreame L20 Ultra İçin Aksesuar Stok Yetersizliği Ve Çözüm Beklentisi

Dreame l20 Ultra model robot süpürge kullanıcısıyım. Cihazdan genel olarak memnun olmama rağmen, en temel sarf malzemeleri olan filtre, paspas pedi gibi aksesuarların uzun süredir temin edilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaklaşık bir yıldır kullandığım bu cihazın filtre, paspas pedi ve diğer sarf malzemeleri artık eskidiği için görevlerini tam olarak yerine getiremiyor ve temizlik performansı belirgin şekilde düştü. Ürünün resmi satış sayfasında ve çeşitli platformlarda bu parçalar uzun süredir “tükendi” olarak görünmekte ve en az 6 aydır stok güncellemesi yapılmamaktadır. Bugün bile tekrar kontrol ettiğimde stokta olmadığını gördüm ve bununla ilgili ekran görüntüsü aldım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma yalnızca “güncellenmesini bekleyin, yapacak bir şey yok” şeklinde çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Bu durum, cihazı aktif ve verimli kullanmamı engellemekte, ürünün sürdürülebilirliğini ve kullanım ömrünü olumsuz etkilemektedir. Yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir ürün için en temel yedek parçaların bu kadar uzun süre temin edilememesi kabul edilebilir değildir ve markaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Markadan beklentim, Dreame l20 Ultra için gerekli aksesuarların en kısa sürede stoklara eklenmesi, kullanıcılara net bir tedarik tarihi verilmesi ve bu süreçte mağduriyet yaşayan müşteriler için somut çözümler üretilmesidir. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.