Dreame L10s Ultra Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Veya Ücret İadesi Talebi

26.11.2024 tarihinde Ceylan Karavil AVM’deki Teknosa mağazasından Dreame L10s Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra cihazda istasyona girme, temizleme ve haritalandırma ile ilgili sorunlar başladı ve bu problemler nedeniyle ürünü neredeyse hiç verimli şekilde kullanamadım.

Cihazı aynı arızalar nedeniyle toplam 3 kez servise gönderdim. Her seferinde bazı parçaların değiştirildiği söylendi ancak ürün bana her geldiğinde aynı sorunlar devam etti. Her servise gönderdiğimde yaklaşık 15–20 gün kadar ürünsüz kaldım ve tüm bu süreçte mağduriyetim giderilemedi.

Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazası ve Dreame müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. En son bana “yapabileceğimiz bir şey yok, üst mercilerle görüşün” denilerek adeta geçiştirildim, ancak üst mercilere de ulaşamıyorum. Sürekli aynı arızayı veren ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için artık onarıma güvenim kalmadı.

Bu nedenle Dreame L10s Ultra robot süpürgem için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.