Dreame L10s Pro Robot Süpürge Üç Kez Arıza Yaptı, Değişim Talebim Reddedildi

N11 üzerinden satın aldığım Dreame L10s Pro robot süpürgenin paspas modülü 3. Kez arıza yaptı. Ürün son olarak BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderildi ve tüm servis formlarında yalnızca onarım yapıldığı belirtildi. Son arızada, daha önce de iki kez aynı sorunu yaşadığımı özellikle belirterek ürünün onarımı yerine değişimini talep etmeme rağmen yine yalnızca onarım yapılıp tarafıma geri gönderildi. Bu durum, ürünün kronik bir sorun taşıdığını ve sorunun kalıcı olarak giderilmediğini göstermektedir.

Tüketici olarak, aynı arızanın birden fazla tekrarlanması nedeniyle ürün değişimi hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen değişim talebim dikkate alınmadı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için yazılı bir ret cevabı içeren belge talep etmeme karşın bu konuda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün hâlâ garanti kapsamında olması ve aynı arızayı üç kez yaşamam sebebiyle Dreame L10s Pro robot süpürgemin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca değişim talebimi ve bu süreçteki ret durumunu açıkça belirten yazılı bir belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.