Dreame L10s Plus Su Tankı Yedek Parça Talebinde Uzun Süreli Belirsizlik Ve Cevapsızlık

Dreame L10s Plus model robot süpürgem için su tankı yedek parçasının temini konusunda uzun süredir net bir bilgi alamıyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece su tankının teminiyle ilgili basit bir talebimin bile belirsizlik içinde bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yetkili servis ve Dreame Türkiye ile şimdiye kadar yaklaşık dört defa telefon görüşmesi yaptım. En son iki gün önce telefonla görüştüğümde, bana en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme veya somut adım hâlâ yok. Su tankının temin edilip edilemeyeceği, stok durumu, temin süresi ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda net, resmi ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Benim burada talebim ücretsiz işlem ya da garanti kapsamı tartışması değil. Talebim, Dreame Türkiye’nin satış sonrası hizmet kapsamında, cihazım için gerekli su tankı yedek parçasının temin edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve doğru bilgi verilmesidir.

Dreame Türkiye’den, ilgili su tankı yedek parçasının mevcut olup olmadığının, yoksa ne zaman temin edilebileceğinin, sürecin hangi aşamada olduğunun ve işlemin yaklaşık ne kadar sürede tamamlanacağının açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Haftalarca bu belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum ve konuyla ilgili Dreame Türkiye’den somut bir çözüm ve hızlı geri dönüş bekliyorum.