to read complaints and reviews, or file yours.Dreame H12 Dual 3. Kez Bozuldu, Değişim Talep Ediyorum!
"Media Markt'tan aldığım Dreame h12 Dual dikey süpürgem, satın aldığım günden beri yüzümü güldürmedi. İlk aldığımda ıslak silmediği için değişim yapılmıştı. Yeni verilen cihaz da Eylül ayında 'su motoru arızası' verdi, serviste onarıldı. Ancak cihaz kısa süre sonra tekrar aynı arızayı (su vermeme/ıslak silmeme) yaptı. Ürünü Ouno Servis'e teslim ettim. Servis raporunda şaka gibi bir ifadeyle; su vermeyen makinenin 'Ekranı ve Su Haznesi Değişti' yazıyor. 12.02.2026 tarihinde, hasta halimle 70km gidiş - 70km dönüş olmak üzere toplamda 140km yol gidip servisten teslim aldığım cihazı eve getirip denediğimde, sorunun aynen devam ettiğini, cihazın Damla Su vermediğini gördüm. Ouno Servis; cihazı test etmeden, sadece parça değiştirmiş gibi gösterip tarafıma ayıplı hizmet sunmuştur. Hem yakıt masrafı yaptım, hem de günlerce süpürgesiz kaldım oda yetmiyormuş gibi üstüne yaşadığım sıkıntı ve streste cabası oldu. Dreame Türkiye ve Ouno Servis'ten Talebim: Artık bu cihazın tamir edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı yasa gereği, onarım hakkımı kullandım ve dikiş tutmadı. Ürünün ayıpsız misli ile (stokta yoksa üst modeli olan h14 Dual ile) değişimini veya güncel bedel iadesini talep ediyorum. Elimde servisten bozuk çıktığına dair 12.02.2026 tarihli video kanıtı mevcuttur. Acil çözüm bekliyorum."
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame h12 Dual cihazımla ilgili servis sürecinde yaşadığım büyük mağduriyet, Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kaydın ardından Dreame Türkiye Çözüm Merkezi'nden Kürşat Bey'in devreye girmesiyle son buldu. Kürşat Bey süreci başından sonuna kadar bizzat, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde takip etti. Sonuç olarak arızalı cihazım, sıfır ve kapalı kutu yeni bir cihazla değiştirilerek mağduriyetim tamamen giderildi. Yaşadığım kötü servis deneyimini bana unutturan, ürününün arkasında duran ve Tüketici Hakları'na saygı gösteren bu profesyonel yaklaşımı için başta Kürşat Bey olmak üzere tüm Dreame Türkiye ekibine teşekkür ederim. Sorunum kusursuz bir şekilde çözülmüştür."
