to read complaints and reviews, or file yours.Dream L20 Ultra Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Para İadesi
Dream l20 Ultra robot süpürgeyi 4 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olacak şekilde satın aldım ve uzun süre severek kullandım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra temizlik sırasında 1–2 kez çalışıp durmaya, “servisle iletişim kurun” uyarısı vermeye başladı. Ardından robot engel tanıma özelliğini tamamen kaybetti ve sürekli her yere çarparak çalışamaz hale geldi.
Bu şikayetlerim üzerine ürünü Dream yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonrasında parça bekleniyor denildi, fakat süreç sonunda bana onarım ya da değişim seçeneği sunulmadan Trendyol üzerinden doğrudan para iadesi yapılmış. Oysa ürün bu haliyle ayıplı mal kapsamına giriyor. Ben bu robotu 30 bin tl civarında bir bedelle almıştım, şu anda aynı modelin veya dengi ürünlerin fiyatları 80 bin – 100 bin tl aralığına çıkmış durumda. Bu nedenle yapılan para iadesiyle aynı seviyede bir robot süpürge almam fiilen imkansız hale geldi.
Benim firmadan beklentim, ya kendi robotumun sıfırının gönderilmesi ya da en azından bir üst modelinin tarafıma temin edilmesi yönündedir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Mevcut koşullarda, ödediğim bedelin bugünkü karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dream l20 robot süpürgem arızalandığı için ürünü Trendyol üzerinden servise gönderdim. Sürecin en başından beri özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen, yaklaşık 24 gün sonra bilgim ve onayım dışında para iadesi süreci başlatıldı. Benim talebim hiçbir zaman ücret iadesi olmadı, her zaman açıkça ürün değişimi talep ettim.
Daha sonra Dreame firması ile iletişime geçtiğimde, bir üst model ile değişim konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak bu kez de Trendyol tarafından iade işlemi başlatıldığı için sürecin kilitlendiği ve bu nedenle ürün gönderimi yapılamadığı belirtildi.
Buradaki en büyük sorun, Trendyol müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması ve konunun çözümsüz bırakılmasıdır. Sürecin başından beri mağduriyet yaşamaktayım. Dreame firması çözüm odaklı yaklaşmasına rağmen, Trendyol tarafında başlatılan iade işlemi nedeniyle ilerleme sağlanamamaktadır.
Talebim; Dreame firmasının Trendyol ile doğrudan iletişime geçerek bu süreci çözmesi ve başından beri ilettiğim değişim talebimin gerçekleştirilmesidir. Ben para iadesi değil, ürün değişimi istiyorum ve halen de talebim bu yöndedir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Teşekkür ederim hemen ilgilendiler değişim onaylandı
Dream l20 robotumun arızasından dolayı bir üst modeli ile değişimini istedim firma beni arayıp bir üst modeli ile değişimini kabul ettiklerini söylediler Trendyol'dan aldığım için oraya göndermiştim değişim için firmada değiştirdiği robotu adres Trendyol olduğu için oraya göndermiş Trendyol'dan hiçbir mesaj ya da herhangi bir bilgi mesajı vs. Gelmedi ve müşteri temsilcisiyle görüşmek mümkün değil yıllardır Trendyol'dan alışveriş yapıyorum böyle ulaşımı zor olduğu için artık biraz düşünerek alışveriş yapacağım galiba lütfen Trendyol bana yardımcı ol
Dream firmasının bir üst modelle değişimin resmi belgesi Trendyol'da değişim talep ettiğim halde para iadesi yapıldı ve Trendyol değişimi kabul ettiği mesajı yayinladiğ halde para iadesi yapıldı Trendyol bu işi hızlı bir şekilde çözüm bulmasını bekliyorum
