Dream H12 Dual Süpürgede Sürekli Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Dream h12 Dual akıllı ıslak kuru süpürgeyi aldığımız günden bu yana süpürme kısmında sürekli sorun yaşadım. Süpürge çoğu zaman doğru düzgün çekmiyor, çektiği pek çok şeyi ileriye doğru ittirerek bırakıyordu. Süpürgenin başındaki şık gösterge çoğu zaman hareket etmiyor, donuk kalıyor ve bu nedenle de çekim gücü oluşmuyordu. En önemlisi de süpürgenin hazne ile bağlantılı olan yerindeki klips tam olarak yerine oturmuyor, bu yüzden halıları kesinlikle yeterince temizleyemiyordu. Üstelik halılarımız kalın değil, ince halılar olmasına rağmen temizlik performansı son derece yetersizdi.

Islak kullanımda da ciddi problemler yaşadım. Makine hem çok fazla iz bırakıyor hem de temiz su haznesini çıkarmak istediğimizde bağlantı noktasındaki tıpa yerinden çıkıyordu. Kirli su haznesini her temizlikten sonra düzenli olarak yıkamama rağmen koku bir türlü geçmedi. Evimizde hem parke hem de fayans bulunmasına rağmen cihaz her zeminde köpük ve su bırakıyor, yerde sürekli iz kalıyordu. Tüm bu sebeplerle cihazı garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım.

Ürün 10.09.2025 tarihinde servise ulaştı. Kanunen en geç 20 iş günü içinde tamamlanması gereken servis süreci, hiçbir makul açıklama yapılmadan 26.10.2025 tarihine kadar uzadı ve 40 günden fazla sürdü. Bu süre boyunca tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Cihaz Ouno servisteyken servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı, defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Ulaşamayınca mail atmak zorunda kaldım ve sadece “Servisimizde işlemleri devam eden cihazınız için markadan aksiyon bilgisi beklenmektedir, iletilecek olan bilgi durumunda tarafınıza bilgi iletilecektir.” şeklinde bir dönüş aldım. Dream müşteri hizmetlerini de yaklaşık 7–8 kez arayıp şikayetimi iletmeme rağmen her seferinde yalnızca “üreticiden bilgi bekleniyor” denilerek süreç geçiştirildi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte küçük bir bebeğim olduğu için evde temizlik ve hijyen konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Süpürge yaklaşık 2 aya yakın bir süre serviste kaldığı için ev temizliğini sağlamakta zorlandık, günlük hayatımız ve özellikle bebeğimin sağlığı açısından mağduriyet yaşadım. Ayrıca bu uzun gecikme nedeniyle çalışmayan başka bir elektrikli süpürgeyi tamir ettirmek zorunda kaldım ve bu tamir için 2000 TL ödeyerek ekstra maddi zarara uğradım.

Servis sürecinin yasal süreyi açıkça aşması, yaşadığım performans sorunları, iletişimsizlik, tarafıma çözüm üretilmemesi ve hem manevi hem maddi açıdan mağdur olmam nedeniyle 17.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Aynı tarihte firmadan savunmaları istendi ve 26.11.2025 tarihinde savunmaları ulaştı, şu anda yasal süreç devam etmektedir. Ürün garanti kapsamında onarılmış olsa bile, bu kadar uzun süren, sorunlu ve bilgisiz yürütülen servis süreci ile yaşadığım ailevi ve maddi mağduriyetler nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin dikkate alınarak ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.