Aynı Robot Süpürge Arızasıyla Dört Kez Tamir, Ücret İadesi Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Dreme robot süpürgeyi, Nisan 2025 içinde aynı arızadan dolayı tam 4 kez İstanbul Kağıthane’deki yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Cihazın silme işleminde su vermemesi ve paspaslama yapmaması sorunu nedeniyle iki kez motorunun değiştiği söylendi, ancak her seferinde “yapıldı” denilerek teslim edilen ürün eve geldiğinde yine aynı sorunla karşılaştım.

Avrupa yakasında bir tane servis olması nedeniyle her seferinde işimden ücretsiz izin almak zorunda kaldım, İstanbul trafiğinde yaklaşık 3,5 saat yol çektim, yakıt masrafı yaptım ama sonuç hiç değişmedi. Üçüncü gidişimde açıkça iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen iki gün sonra cihazın yapıldığına ve teslim alabileceğime dair mesaj geldi, tekrar gidip aldım, eve getirdikten sadece iki gün sonra yine aynı arıza devam etti.

Aynı ay içinde dördüncü kez servise götürdüğümde ellerinde stok olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Ben tekrar iade talep ettiğimi belirttim, bu kez talebimin onaylandığını ifade ettiler. Ancak ertesi gün “ürün kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi. Arayıp iade istediğimi söylediğimde ise kargonun çıktığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Tüm bu süreçte servise doğrudan ulaşabileceğim bir irtibat numarası dahi yok, sadece 0850’li numaradan kayıt açılıyor ve bu kayıtlar da sorunu çözmeye yaramıyor.

Sn: R2363L4AUEU5228701 ve kayıt no: 1171263 numaralı cihazım için, defalarca tamire gitmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi, zaman ve maddi kayıplarım ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki ürünün değişimini değil, sadece iadesini ve ücretinin geri ödenmesini istiyorum.