Dreame H12 Süpürgede Tekrarlayan Güç Düğmesi Arızası Ve Üretimin Durdurulması Talebi

1 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt Bursa Özdilek Park mağazasından Dreame marka dikey kuru ıslak süpürge satın aldım. Kutuyu açıp ürünü denediğimiz anda ıslak modunun çalışmadığını, ürünü çalıştırdığımızda yaklaşık 3 saniye sonra kendini kapattığını fark ettik. Daha sonra power on/off düğmesinin de arızalı olduğunu gördük. Kutusunu açar açmaz arızalı çıkan bir ürünle karşılaştık ve kutuyu da geri dönüşüme attığımız için iade talebimiz kabul edilmedi. Yaklaşık 25 gün sonra ürünü ilk kez servise gönderdik ve toplamda 3 kere aynı şikayetle servise gitmesine rağmen ürüne herhangi bir müdahale yapılmadan geri gönderildi. Üstelik bir seferinde, bize kargodan geldiğinde bize ait olamayacak kadar kötü durumda, daha önce kullanılmış başka bir cihaza ait olduğu belli olan kirli filtre parçalarını gönderip, bu parçaların fotoğraflarını yollayarak ücreti mukabili değişim onayı almaya çalıştılar. Hem servisin hem de Media Markt yetkililerinin bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum, hakkımı da helal etmiyorum. Tüm bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, ilgili şikayet numarasıyla tüm bilgi ve belgeleri e-posta yoluyla ilettim ancak buna rağmen “yeterli delil yok” cevabı aldım. Bu durum yaşadıklarım düşünüldüğünde benim için son derece ironik ve güven kırıcı. Şu anda ürün arızalı şekilde elimizde duruyor, çözüm bulma çabamızdan da açıkçası vazgeçmiş durumdayız. Media Markt ve Dreame’den, bu kadar sorunlu ve kullanıcıyı mağdur eden bir ürünü ya düzgün şekilde üretmelerini ya da üretimini tamamen durdurmalarını istiyorum. Tüketiciyi bu kadar uğraştıran ve mağdur eden bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.