Açılmış Dikey Süpürge İçin 14 Günlük Cayma Hakkının Reddi Tüketici Haklarını Zedeliyor

Dreame Tech markasının internet sitesi üzerinden dikey süpürge almayı düşünürken, olumsuz yorumları da görünce memnun kalınmaması durumunda iade hakkım olup olmadığını öğrenmek için firma ile iletişime geçtim. Bana mail yoluyla kendi iade ve geri ödeme politikalarının linkini gönderdiler.

İlgili politikada, internet üzerinden yapılan alışverişlerde kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkının ancak ürün hiç açılmazsa geçerli olduğu, kutu açıldığı takdirde iadenin kabul edilmeyeceği ifade ediliyor. Bu durumun, mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan cayma hakkını fiilen kullanılamaz hale getirdiğini ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü hiç açmadan, denemeden memnun kalıp kalmayacağıma nasıl karar verebileceğim konusunda sorduğumda ise, sadece “süreç bu şekilde” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dreame Tech’in Türkiye’de geçerli olan tüketici mevzuatına uygun şekilde, kutusu açılmış olsa dahi mesafeli satışlar için 14 günlük cayma hakkını tanımasını ve iade politikasını buna göre güncellemesini talep ediyorum.