Randevu Saatinde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Personel Deneyimi

Merhaba, şikayetimin konusu kalitesizlik, kabalık ve memnuniyetsizlik.
Dr. Yalçın Gürsoy merkezine klasik botoks uygulaması için gittik. Saat 11:00’deki randevumuz için tam 1 saat bekletildik. Bize ne randevumuzu soran oldu ne de ilgilenen. Çay ikram edildi; kokusu kötüydü, muhtemelen bayattı. Kahve istediğimizde ise makinenin bozuk olduğu söylendi. Orada birisi, adının A**** mi A**** mi olduğundan emin değilim, yanımızda bekleyenlere filtre kahve ikram etmeyi teklif etti. Kız kardeşimle bu duruma çok şaşırdık. Oranın sorumlusu gibiydi fakat oldukça sorumsuz davrandı. Bir yere gidiyorsunuz, 1 saat bekliyorsunuz, elinizde SMS teyitli randevunuz var ama size hiçbir bildirimde bulunulmuyor. "Sizi birazdan alacağım, biraz beklettim" gibi bir geri bildirim bile yapılmadı. Orada değerli olan 1 saatimizi verdik. Ne bir telafi cümlesi ne de bir kibarlık gördük, hizmet alamadık. Dr. Bey hakkında olumlu referanslar sebebiyle gitmiştim. Ancak oradaki hizmetin düzeltilmesi gerekiyor; bu yaşadığımızı görseydi mutlaka empati kurardı. Yazık, çok yazık. Ekte randevu teyidimiz de mevcut.