İletişim Sorunları Ve Yetersiz Hizmet

B**** C******* kliniğinde dudak dolgusu botoks yaptırdık. Doktorumuz C**** Bey için hiçbir yorumum yok ama süreç ve bankodakiler gerçekten çok bilgisiz ve iletişimde zorlayıcılar. Örneğin, senelerdir botoks yaptırıyorum, kontrolü hiç yedinci gün yaptırmadım, bana yedinci güne randevu vermeye çalışıyorlar. Zaten oturması on gün deyince, kendi içlerinde bilgi aktarımı yaptılar, üç hafta sonraya kontrol verdiler. Kontrol gününden bir gün önce ben bizzat arayıp bir değişiklik yok değil mi geliyorum diye onay alıyorum. Kontrol günü şehir dışından geldiğimizde doktorun acil hastası çıktı, bugün iptal diye bilgi veriyorlar. Anlamıyorum. Acil hastası çıktı yalanına inanan kimse kaldı mı? Beni diğer doktora yönlendirin, şehir dışından geldim, geri dönmeyeyim, kontrol sadece zaten diyorum, o doktorun işlemine diğeri bakmaz diyor. Yani çok zor değil, işletmeci mantığıyla beni oraya getirtip doktorun on dakika bakması. Hata benim değil, işletme benim değil ama ben yönlendirme yapıyorum, onu da yapmıyorlar. Bu sistem çok müşteri kaybettirir, çünkü ben, annem, yengem ve bize bağlı iki kişi artık gitmeyeceğiz.