Dr. Cure Organic Cosmetics Dönüş Yapılmadı, Mesajlarıma Cevap Verilmedi

Dr. Cure firmasının internet sitesi üzerinden 13 Temmuz’da iki paket (toplam dört adet) şampuan siparişi verdim. Ödeme Paytr üzerinden alınarak kredi kartımdan 999,98 TL tutarında çekildi ve tarafıma sadece ödeme işleminin tamamlandığını gösteren bildirim iletildi.

Buna rağmen Dr. Cure tarafından ne siparişime dair bir onay e-postası aldım ne de sistemde sipariş kaydım görünüyor. Site üzerinden kontrol ettiğimde “böyle bir sipariş bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum ve ürünlerin ne zaman, nasıl gönderileceğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

WhatsApp destek hattı üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Ödemesi alınmış bir siparişin sistemde görünmemesi ve müşteri iletişiminin tamamen kopuk olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödenen 999,98 TL tutarındaki siparişim için ya ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim bilgilerinin iletilmesini ya da siparişin iptal edilerek ücretimin aynı kartıma iadesini talep ediyorum. İlgili yazışmalar ve ödeme dekontu, ödeme bildirimi ekran görüntüleri şikayetime eklenmiştir. İletişim için siparişte kullandığım e-posta adresime (a***@hotmail.com) dönüş yapılmasını rica ediyorum.