Ödeme Yapıldı, Sipariş Gönderilmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor Ve İade Talep Ediyorum

25 Mart 2025 tarihinde Doa Kozmetik internet sitesinden erkek şampuan seti içeren yaklaşık 1000 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekildi ve faturam kesildi ancak aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor, ürünlerim tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri telefonlarıma cevap vermiyor, internet sitelerindeki mesaj kısmından defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ürünlerimi gönderiyorlar ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıyorlar.

Ödemesini yaptığım ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.