Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve İade Talebim Karşılanmadı

07 Eylül tarihinde Dermohanem adlı web sitesinden 3.793,35 TL tutarında, 10 adet üründen oluşan 5720 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi ve bana herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi.

İlk olarak WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve ilk mesajıma yanıt aldım. Fakat sonrasında firmaya tekrar ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefon ve diğer iletişim kanallarından da firmaya ulaşmak mümkün olmadı. İnternetten yaptığım araştırmalarda da birçok müşterinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm.

Herhangi bir teslimat tarihi belirtilmemişti ve firma tarafından da iade veya garanti koşullarıyla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerim gönderilmediği için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.