Yeni Pişmiş Ürün Talebine Reddetme Ve Saygısız Personel Tutumu

13.09.2026 tarihinde saat 13:48 civarında Doyuyo StarCity AVM şubesinde yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Siparişimi verirken özellikle ısıtılmış veya beklemiş ürün istemediğimi, ürünlerin yeni pişmiş olmasını rica ettim. Siparişim geldiğinde de garsona ürünlerin yeni pişip pişmediğini sordum, kendisi ürünlerin yeni piştiğini söyledi. Pişme süresini sorduğumda ise başka bir görevli daha gelip yine aynı şekilde yeni piştiğini ifade etti.

Ürünleri incelediğimde aşırı yumuşak olmaları ve tazeliğini kaybetmiş görüntüleri nedeniyle beklemiş veya ısıtılmış olduklarını düşündüğümü belirttim. Bunun üzerine görevli, ürünlerin 20 dakika bekleme süresi olduğunu ve aslında yeni pişmiş olmadığını kabul etti. Ben de özellikle yeni pişmiş ürün talep ettiğimi, bu nedenle siparişin ücret iadesini istediğimi ifade ettim.

Bu aşamadan sonra görevlinin “3 tane şey için yeniden pişiremem” şeklindeki ifadesi ve genel tavrı, müşteriyi önemsemeyen, saygısız ve adeta kovar nitelikteydi. Buradaki asıl sorun sadece ürünün beklemiş olması değil, müşterinin açık talebinin dikkate alınmaması, ardından durumun farklı şekilde ifade edilmesi ve ücret iadesi talebime karşı sergilenen bu üslup ve yaklaşım olmuştur.

Sipariş numaram 3708527, masa numaram 90 ve toplam tutar 375 TL’dir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Doyuyo StarCity AVM şubesini tekrar ziyaret etmeyi düşünmüyorum. Konunun özellikle ilgili yöneticiler tarafından incelenmesini, personelin müşteriye karşı yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.