Şube müdürünün müşteri şikayetine pasif yaklaşımı

11 Temmuz 2026 tarihinde eşimle birlikte yıl dönümümüzü kutlamak için sık sık tercih ettiğimiz Kayseri Forum Doyuyo şubenize gittik. Sipariş makinesinden işlemlerimizi tamamlayıp ödememizi yaptık ve 18 numaralı kartımızı alarak içeri geçtik. Mekan oldukça kalabalık olduğu için tek boş masaya yöneldik. Ancak henüz sipariş bile vermemiş bir kişi, masayı kendisi için ayırdığını söyleyerek ayakta bekliyordu, eşi ise hâlâ sipariş makinesindeydi. Siparişimizi önceden verdiğimizi ve numaramızı masaya koyarak oturmanın hakkımız olduğunu belirtmemize rağmen bu kişi masaya hızla oturup, kalkmayı reddetti.

Durumu şube müdürünüz S**** Bey’e defalarca anlatmamıza rağmen, “Oturan kişiyi mi kaldırayım? ” diyerek, siparişini çoktan vermiş olan bizi dakikalarca ayakta bekletti. Elimizdeki numarayı görmesine ve diğer tarafın siparişi olmadığını bilmesine rağmen olaya müdahale edip çözüm üretmek yerine tamamen pasif kaldı. İlk basta oturmak istediğimiz yer karşılıklı koltuktan oluşan rahat bir yer iken bizi rahatsız olan sandalyelere yönlendirmeye çalıştı. Yaşadığımız gerginliğe rağmen, o kişilerin çok yakınına oturmaya zorlandık. Personel “Biz karışamayız” derken, şube müdürü S**** Bey ise olayı çözmek yerine adeta gülümseyerek tartışmayı izleyen, profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi.

Yemek yerken S**** Bey’in, sipariş vermemiş başka kişilerin de en az dört kez masa tutmasına göz yumduğuna bizzat şahit oldum. Buna karşılık sipariş ettiği halde yer tutmayan müşteriler ya ayakta bekletildi ya da en arkadaki karanlık, dar masalara yönlendirildi. Böylece bu şubede, siparişi önce verip kuralına uygun davranan müşteriler mağdur edilirken, masayı işgal eden ve henüz sipariş vermemiş kişiler adeta ödüllendirilmiş oldu. Müşteriler arasında adaleti sağlaması gereken bir yöneticinin, bu kadar pasif, haksızdan yana duran ve analitik düşünceden uzak bir yaklaşım sergilemesi, markanızın vizyonuna hiç yakışmıyor.

Yaşadığımız bu tutum nedeniyle hem moralimiz bozuldu hem de iştahım tamamen kaçtı, sipariş verdiğim yemeği dahi bitiremedim. Bizim için çok özel olan yıl dönümü günümüzü burnumuzdan getiren, bizi mağdur eden ve haklı talebimize lakayıt yaklaşan şube müdürü S**** Bey’den şikayetçiyim. Hem bu olayla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, hem de yaşadığım mağduriyet ve yarım bırakmak zorunda kaldığım siparişimin bedeli başta olmak üzere zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, severek tercih ettiğimiz işletmenizi bu yönetim anlayışı devam ettiği sürece bir daha tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek isterim.