Rezervasyon Bilgisi Çelişkisi Ve Keyfi Ücret Talebi

18 Mart 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Kayseri Forum AVM’deki Doyuyo şubesinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Sabah saatlerinde genel merkez ile iletişime geçerek iftar için rezervasyon durumu hakkında bilgi aldık ve tarafımıza rezervasyon alınmadığı, yer sorunu olmayacağı yönünde bilgi verildi. Ancak aynı gün saat 16.00 civarında mekana gittiğimizde iftar için tüm yerlerin dolu olduğu, yer olmadığı ifade edildi. Aynı gün içinde verilen iki bilginin tamamen çelişkili olması, paylaşılan bilginin güvenilirliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Ayrıca paket menü siparişi verdiğimizde, menü kapsamında yer alan içecekler için bizden ekstra ücret talep edildi. Özellikle kolalar için +15 TL fark istendi ve gerekçe olarak ürünün “teneke kola” olduğu söylendi. Oysa tarafımızca böyle bir tercih belirtilmemesine rağmen ek ücret talep edilmesi, menü içeriğinin bu şekilde keyfi uygulanması kabul edilemez.

Bunun yanında, menü içerisinde yer alan soslar konusunda da ciddi bir iletişim ve hizmet problemi yaşadık. Talep ettiğimiz soslar net ve açık şekilde ifade edilmesine rağmen, çalışan tarafından “umarım o çıkar” şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt verildi ve istediğimiz soslar net olarak karşılanmadı. Menüde yer alan ürünlerin bu kadar belirsiz ve çalışan inisiyatifine bırakılmış olması hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal hizmet standartları açısından Doyuyo markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, özellikle Kayseri Forum şubesindeki personelin iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.