to read complaints and reviews, or file yours.Gebze Center AVM Doyuyo Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Davranışı
27.04.2026 tarihinde Gebze Center AVM Doyuyo şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada kapalı, beyaz giyinen bir hanımefendi ve yanında birkaç personel vardı. Hanımefendi elindeki telefonla personellerin fotoğrafını çekiyordu, sanırım eğitim süreciyle ilgili bir şeyler kayıt altına alınıyordu. O sırada bekleyen başka hiçbir müşteri yoktu, yalnızca ben ve arkadaşım vardık, kasada da 3–5 personel olmasına rağmen kimseyle iletişim kurulmadı.
Sipariş vermek için “pardon, sipariş vermek istiyorum” diyerek kendisine seslendim. Ancak yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, yüksek sayılabilecek bir ses tonuyla “öndeki cihazdan veriyorsunuz” deyip tekrar arkasını dönerek fotoğraf çekmeye devam etti. Bu tavır ve üslup, müşteri olarak gelen herkesi oradan uzaklaştırabilecek seviyede kırıcı ve saygısız bir davranıştı. Belki ben o cihazdan sipariş vermeyi bilmiyor olabilirim, yardım istemiş olmam son derece doğalken bu şekilde baştan savma bir tepkiyle karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.
En azından yüzümüze bakarak, kibar ve açıklayıcı bir şekilde yönlendirme yapılabilirdi. Yaklaşık 6 yıldır hizmet sektöründe çalışan biri olarak, bir müşteriye bu şekilde davranılmaması gerektiğini çok iyi biliyorum. Bu olay nedeniyle sipariş vermeden şubeden ayrıldım ve bir daha bu şubeden sipariş vermeyi düşünmüyorum, çevreme de bu yaşadığımı anlatacağım için tavsiye etmeyeceğim.
Bu şekilde davranan bir personelin, hele hele yetkili biriyse, diğer personele örnek olamayacağını düşünüyorum. İlgili kişinin benimle iletişime geçerek bizzat özür dilemesi ve bundan sonraki süreçte müşterilere bu tutumla yaklaşmaması benim için yeterli olacaktır. Bu konuda gerekli geri bildirimin ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
27.04.2026 tarihi saat 15.25-15.30 arasında, Gebze Center da bulunan Doyuyo dan arkadaşım ve ben sipariş verecektik, ve o süreçte kasada bekleyen hiçbir müşteri yoktu, kasada beyaz giyinen, tesettürlü bir personel vardı ve yanında 3 4 personel daha, beyaz giyinen arkadaş elinde telefonla selfie yapıyor, kendi ve personelleri çekiyordu, sanırım egitim sureci hakkında bir süreçti ve kasada sipariş alan kimse yoktu, normal bir şekilde sipariş verebilir miyim dedim ve yüzüme dahi bakmadan oradaki cihazdan verildiğini söyledi, ve arkasına dönerek fotoğraf çekmeye devam etti, bu şekilde bir üslup ve yaklaşım kesinlikle kabul edilemez, belki de ben cihaz kullanmayı bilmiyorum, her ne olursa olsun böyle bir yaklaşım olmamalı. Kınıyor ve tavsiye etmiyorum, telefonla ne olursa olsun fotograf çekmek, selfie yapmak ve müşteriyi 2. Plana atmak o alanda yapılacak bir şey değil
Merhaba, Belirttiğiniz telefon numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Konuyu ilgili ekiplerimize ilettik; gerekli inceleme yapılarak size bilgi verilecektir. Sonu ile biten hattımız üzerinden yeniden arama sağlanacaktır.
Merhaba Elveda Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili konuyla ilgili incelememiz devam etmektedir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız.
