to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Garson Davranışı Ve Rezervasyon Şeffaflığı Eksikliği
12.03.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Mall of İstanbul Doyuyo şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Oturduğumuz masaya garson iki kez gelip sipariş verip vermeyeceğimizi sordu, ardından “4 kişilik masa için bekleyen var, sizi iki kişilik yere alsak sorun olur mu?” dedi. Biz de anlayış gösterip kabul ettik ve siparişimizi vererek iki kişilik masaya geçtik.
Ancak iki kişilik masaya geçtiğimizde bu kez başka bir garson, sert ve kaba bir tavırla “Burası rezervasyonlu, başka masaya geçin” diyerek yaklaştı. Kendisini, az önce arkadaşlarımızın bizi bu masaya yönlendirdiğini söylediğimizde, “Hayır, ben bu masayı saat 4’ten beri tutuyorum, değiştirmeniz gerekiyor” diyerek diğer müşterilerin de duyacağı bir kabalıkla bizi masadan kaldırmaya çalıştı. O esnada etrafımızda iki tarafta da boş ve uygun 4 kişilik masalar olmasına rağmen, buradan kalkmamız gerektiğini ısrarla söylemeye devam etti.
Daha sonra başka bir görevli geldi ve bu kişi de “Zaten siparişiniz girilmedi, masayı değiştirin” diyerek aynı şekilde bizi suçlayıcı bir tavırla konuştu. Bir fast‑food zincirinde, üstelik AVM içinde, hangi masaya nasıl rezervasyon yapılıyor, bu rezervasyonlar müşteriye neden şeffaf biçimde gösterilmiyor, anlamış değilim. Madem böyle bir uygulama var, masalara “rezerve” kartı koymak bu kadar mı zor? En başta sipariş almaya çalışan hanımefendi bizi hostese yönlendirseydi ya da rezervasyon durumu açıkça söylenmiş olsaydı bu tatsızlıkların hiçbiri yaşanmazdı.
Başından sonuna kadar çalışanların kaba, tersleyici ve müşteriyi adeta kovar üslubu bizi son derece rahatsız etti ve incitti. Bir restoranın müşterisine böyle davranması, hele ki kalabalık bir AVM ortamında herkesin içinde bu şekilde mahcup edilmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Restoran yöneticilerinin, garsonlarına bu şekilde mi müşteriyle iletişimi öğrettiğini merak ediyorum.
Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, kamera kayıtlarının incelenerek konunun detaylı biçimde araştırılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan saygısızlık için kurumsal düzeyde bir özür talep ediyorum.
Merhaba Öznur Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba Öznur Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili konuyla ilgili incelememiz devam etmektedir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız.
12.03.2026 18:30’da Mall Of İstanbul Doyuyo şubesinde iki kişilik masaya yönlendirildim, ardından başka bir garson rezervasyonlu olduğunu iddia ederek kaba bir şekilde masadan çıkarılmaya çalışıldım. Başka bir görevli de aynı şekilde bizi suçlayıcı bir tavırla yönlendirdi. Görüntüler incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir yanıt almadım ve bu yaklaşımı hoş bulmadım.
