Büyük Patates Gelmedi, İade Talebim Reddedildi

09 Ağustos 2026 Pazar günü saat 17.10 civarında Sultangazi Vega AVM yemek katındaki Doyuyo şubesinden bir menü siparişi verdim. Siparişimi oluştururken ekstra büyük patates istedim ve bunun için istenen fiyat farkını ödedim.

Siparişi almaya gittiğimde patatesin büyük olmadığını fark edip kasaya itiraz ettim. Kasadaki görevli benden fişi istedi, ben de çöpe attığım fişi bulmak için yaklaşık 5 dakika uğraşarak fişi bulup kendilerine gösterdim. Ardından bana “Siz siparişinizi alın, biz masanıza getireceğiz” denildi.

Yemeğimi yedim, içeceğimi de bitirdim, üstüne yaklaşık 5 dakika daha beklememe rağmen kimse masama gelmedi ve patatesim getirilmedi. Bunun üzerine tekrar kasaya gidip patatesin gelmediğini, artık istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. Bana bu kez hızlıca bir kase patates uzatılarak “Buyurun patatesiniz, iade yapamıyoruz, iade yapamıyoruz” denildi. Hem bu geç ve isteksiz hizmeti hem de üslubu kabul edilebilir bulmadığım için, yemeğimi yedikten ve içeceğimi bitirdikten sonra son anda verilen patatesi de artık almak istemedim.

Defalarca yemek yediğim ve tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen bu yaşadığım olay, hem hizmet kalitesi hem de personel üslubu açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve artık bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ödediğim ekstra ücretin iadesini ve şubede görevli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.