Yanlış Ürün Gönderimi Ve WhatsApp İletişimsizliği Nedeniyle İade Talebi

12.08.2026 tarihinde Doucee adlı firmanın internet sitesinden toz mavi, işlemeli korseli maxi elbise, s beden siparişi verdim. Ürünüm 05.09.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla XY2422639573PQ takip numarasıyla teslim edildi, ancak hem ciddi şekilde geç gönderildi hem de gelen ürün verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ben işlemeli korseli, toz mavi maxi elbise beklerken, ince kumaştan, askılı, bambaşka bir mavi elbise gönderildi.

İade için sitede belirtilen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ısrarla yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sitede özellikle “iade için WhatsApp üzerinden talep oluşturun” yazmasına rağmen, mesajlarım tamamen cevapsız bırakıldı ve mağdur edildim. Firma bu süreçte ne yanlış ürün göndermeyi telafi etti ne de iade talebime dair en ufak bir geri dönüş yaptı.

Yanlış ürün gönderimi ve iletişimsizlik nedeniyle, ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.