Ödenen 3.731 TL'lik Sipariş Teslim Edilmedi, İade Bekleniyor

Doucee.tr internet sitesinden 6 Eylül tarihinde vermiş olduğum dofmpfhef numaralı sipariş için kredi kartımdan 3.731 TL tahsilat yapılmıştır. Siparişim oluşturulmuş, tarafıma sipariş onayı verilmiş ve sipariş ekranında kargo firması Sürat Kargo olarak görünmektedir. Buna rağmen siparişim hala tarafıma teslim edilmemiştir.

Siparişi ilk oluşturduğumda firma ile iletişim kurabildim, ancak daha sonra siparişimin durumu ve kargo süreciyle ilgili bilgi almak için yaptığım mail, telefon, arama ve WhatsApp yazışmalarına hiçbir şekilde dönüş alamadım. WhatsApp yazışmalarında ve sipariş onay ekranında da sürecin başta sorunsuz ilerlediği, ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadığı açıkça görülmektedir. Tüm bu süreçte hiçbir açıklama yapılmaması ve iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşmuştur.

Ödemesi alınmış bir ürünün teslim edilmemesi ve müşteri olarak süreç hakkında bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değildir. 3.731 TL tutarındaki ödememin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün gönderileceğine dair net ve güvenilir bir teslimat bilgisi verilmemesi ve firmaya ulaşamamam nedeniyle siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.