to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişim 6 Gün Bekledi, Kargo Bilgisi Yanlış Ve İletişim Eksikliği
Dossha’dan 12 Mayıs saat 12.06’da iki adet bluz siparişi verdim. Sipariş numaram d0-149557. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Siparişimi oluşturduktan sonra geçtiğimiz hafta firmaya ulaşarak yakın zamanda yurt dışına çıkacağımı ve bu nedenle siparişimin benim için aciliyet taşıdığını belirttim. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Sistemde siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünün aslında henüz kargoya verilmediğini öğrendim.
Ayrıca canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen dönüş alamadım ve mesajlarıma geri yanıt verilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması, sistemde yanlış bilgi yer alması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimle ilgili net ve doğru bilgi paylaşılmasını, ürünlerimin aciliyetim dikkate alınarak ivedi şekilde kargoya verilmesini ve gönderim sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra Dossha müşteri temsilcisi Şeyda hanım tarafından bana hızlı bir dönüş sağlandı. Özellikle benimle iletişime geçen Şeyda hanımın yaklaşımı oldukça nazik ve ilgiliydi. Yaşadığım gecikme için özür dilendi, siparişim aynı gün kargoya verildi ve ertesi gün elime ulaştı. Sürecin çözüm odaklı ilerlemesi ve ilgileri için teşekkür ederim.
