DorukNet Web Hosting’de 504 Hatası Ve İhmal Edilen Müşteri Desteği

DorukNet’ten aldığım web Pro ve web start hosting hizmetleri için 30 Haziran’dan bu yana 504 hatası yaşıyorum. Sorunun tamamen DorukNet kaynaklı olduğuna dair bulgularımı ve çözüm önerilerimi Ticket üzerinden defalarca iletmeme rağmen, tarafıma tutarlı hiçbir teknik dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 17 gündür açık olan Ticket’a sadece iki kez yanıt verildi. İlkinde beni ve Cloudflare’i suçlayarak topu üzerlerinden atmaya çalıştılar, ikinci cevapta ise daha detaylı bulgularımı paylaşmama rağmen talebimi “üst ekibe ileteceklerini” söyleyip bıraktılar. O günden bu yana geçen 8 günde tek satır geri dönüş yapılmadı. Aynı siteyi başka bir hosting firmasına taşıdığım anda hiçbir ek işlem yapmadan sorunsuz ve hızlı şekilde çalışmaya başladı; bu da problemin DorukNet tarafında olduğunu net biçimde ortaya koyuyor.

Bu süreçte ne yaşadığım sorun çözüldü ne de “müşteri memnuniyeti” adına en ufak bir çaba gösterildi. Üstelik yaşadığım mağduriyete rağmen otomatik maillerle “hizmetiniz Aralık ayına kadar aktif” gibi, durumu hafife alan standart mesajlar gönderilmesi, ciddiye alınmadığımı hissettiriyor. Kalan süre için herhangi bir çözüm üretilemediği gibi, almadığım hizmetler için iade konusu dahi gündeme getirilmedi.

Ben artık DorukNet ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım, işim aksadı. Yaşadığım bu mağduriyetin kayda geçmesini ve benzer bir hizmet almak isteyenlerin bu tecrübeyi görerek karar vermesini istiyorum. Ben yerli bir firmayı tercih ettiğim için pişmanım, başkalarının aynı hayal kırıklığını yaşamamasını dilerim.