to read complaints and reviews, or file yours.Hosting Dünyam Profesyonellikten Uzak Hizmet Ve Sürekli Yaşanan Sorunlar
10 Haziran–21 Aralık tarihleri arasında bu firmadan sunucu barındırma hizmeti almaya çalıştık. Kendimize ait fiziksel sunucumuzu Hosting Dünyam kabinlerinde konumlandırmak istedik. Sürekli yaşanan Network sorunları ve "saldırı alıyoruz" gibi gerekçelerle defalarca kez mağdur edildik.
Firmanın ne kadar amatörce yönetildiğini, bize tahsis edilen IP adreslerinin başka bir müşteriye de satıldığını öğrendiğimizde net bir şekilde görmüş olduk. Yaşadığımız her sorunda durumu son derece normalmiş gibi karşılayıp, "Cloudflare bile çöküyor, bizim kesinti yaşamamız normal" gibi mantıksız ve profesyonellikten uzak açıklamalar yaptılar. Çözüm üretemedikleri gibi, özür dileme nezaketini dahi göstermediler.
Aralık–Ocak dönemine ait faturayı 10 Aralık’ta ödememize rağmen, hizmet veremedikleri gibi yaklaşık 20 gün boyunca ücret iadesi de yapmadılar. Profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını ise sunucumuzu başka bir kabine taşımak istediğimizde bir kez daha gördük: D***’da normalde 10 $ olan taşıma ücretini bizden 15 $ olarak talep ettiler.
"Yeter ki bu firmadan kurtulalım" diyerek 15 $’ı da ödedikten hemen sonra ise Hosting Dünyam hesabımızı kapattılar. Hesap kapatıldığı için eski Ticket kayıtlarımıza ve faturalarımıza artık erişemiyoruz.
Teknik sorunlara kalıcı çözümler üretmek yerine sürekli "%30 indirim verelim" şeklinde geri dönüş yapan; ciddiyetten ve profesyonellikten uzak bu firmadan şikayetçiyim.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle, Hosting Dünyam hizmetlerimizden kaynaklanan gecikmeler ve yaşadığınız sıkıntılar nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sunucu barındırma sürecinizde karşılaştığınız ağ sorunları, IP adresi çakışmaları ve hizmet kesintileri gibi problemler kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, tarafınıza sunulan açıklamaların yetersiz ve profesyonellikten uzak olduğu izlenimini vermiş olmamızdan dolayı da büyük bir üzüntü duyuyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimlerin, hizmet kalitemiz ve müşteri memnuniyeti konusundaki taahhütlerimizle bağdaşmadığını görmek bizi derinden üzmektedir. Bu süreçte size gerekli özür ve açıklamayı sunmak, güveninizi yeniden kazanmak için en önemli adımımızdır. Gelecek hizmetlerimizde benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli iç denetimleri başlatmış ve süreçlerimizi iyileştirmek için ek önlemler alıyoruz. Sorunların kaynağını tespit edip, teknik altyapımızı güçlendirmek ve iletişim süreçlerimizi daha şeffaf hale getirmek için çalışmalarımız sürmektedir. Tekrar yaşadığınız sıkıntılar için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşmanız yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
“Sunucu barındırma sürecinizde karşılaştığınız ağ sorunları, IP adresi çakışmaları ve hizmet kesintileri gibi problemler kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.” Bu ifadeyle, sunduğunuz hizmetin mevcut hâlinin kabul edilemez olduğunu bizzat siz de kabul etmiş bulunuyorsunuz. Buna rağmen, yaklaşık 20 gün boyunca hizmeti kullanamamış olmamıza rağmen, ücret iadesi konusunda herhangi bir somut adım atmıyorsunuz. Profesyonel bir firma, müşteri memnuniyetsiz şekilde ayrılsa dahi en azından ücret iadesi veya telafi yoluna gider. Ancak siz, ücret iadesi talep edilmesini engellemek amacıyla Hosting Dünyam hesabımızı kapatmayı tercih ettiniz. R10 üzerinden verdiğimiz olumsuz ticaret puanını sildirmiş olabilirsiniz; Şikayetvar üzerinden de potansiyel müşterilerinize “profesyonel” görünme çabanızı takdir ediyorum. Ancak bunlar sizi profesyonel yapmaz, yalnızca *profesyonelmiş gibi* gösterir.
