Doruk Nilüfer Hastanesinde Kolonoskopi Onay Sorunu Ve Asistanın Saygısız Üslubu

Bursa Nilüfer Doruk Hastanesi gastroenteroloji bölümüne Cumartesi günü muayene oldum ve doktor S**** K**** kolonoskopi yapılmasını uygun gördü. Muayene sonrası doktorun asistanı beni arayarak, onay için bir dilekçe doldurmam gerektiğini, bunu evden yazarak iletmemi söyledi. İstedikleri şekilde dilekçeyi hazırlayıp göndermeme rağmen yeterli bulmadığını düşündüğüm bir tavırla, bu kez kolonoskopi saatinden biraz önce hastanede olmam gerektiği tarafıma iletildi.

İşlem için bugün saat 13.00’e randevu verilmişti; ben de mide tamamen boş ve aç şekilde saat 10.30’da hastanede oldum. Randevu saatim geldiğinde ise sigortadan hâlâ onay alınamadığı söylendi. Sigorta şirketlerinin onay süreçlerinin uzayabileceğini anlayabiliyorum, buna bir itirazım yok; ancak asistanın üslubu ve yaklaşımı kabul edilemezdi. Kendisine defalarca sorduğumda, her seferinde sadece “bekleyin” diyerek 5 dakika, 10 dakika, yarım saat gibi süreler söyledi ve net bir bilgi vermedi.

Daha rahatsız edici olan ise, odasında telefonda konuştuğu kişiyle benim hakkımda olduğunu çok açık bir şekilde hissettiren bir tonda “bana ne, uğraşamayacağım” anlamına gelen, hastayı küçümseyen ifadeler kullanması ve bu konuşmanın sesinin koridora kadar yansımasıydı. Orada bekleyen sadece ben olduğum için bu sözlerin bana yönelik olduğu çok açıktı. Hasta olan bir insana, özellikle de böyle hassas bir işlem öncesinde, bu üslup ve saygısız yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Sigorta onayım, ben hastaneden “artık iptal edin” diyerek ayrıldıktan sonra çıktı. Beklemekten, belirsizlikten ve asistanın üslubundan o kadar yıprandım ki işlemi iptal ettirip yaklaşık iki saat sonra hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Doktor Bey ile daha sonra görüştüğümde, asistanının hastalar hakkında telefonda bu şekilde konuşup sesinin koridora kadar gelmesiyle ilgili uyarılması gerektiğini ifade ettim; ancak kendisi bu konuda yorum yapamayacağını söyledi.

Bizler hasta insanlarız ve bu hastaneye şifa bulmak için geliyoruz. Ne doktorların ne de asistanların, hastalarla bu tür kaba ve saygısız bir dille konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Doruk Nilüfer Hastanesi yönetiminden, özellikle ilgili asistan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta ile iletişim, üslup ve davranış konularında ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.