Doruk Eczanesi Kocaeli Çözüm Sunmadılar

Çayırova Yeni Mahalle’de bulunan Doruk Eczanesi’nden cuma günü bir adet soğutucu sprey satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde sprey şişesinin başlığının arızalı olduğunu, bastığımda ürünün hiç çıkmadığını fark ettim. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi günü ürünü iade/değişim için eczaneye geri götürdüm.

Uzun süredir tüm alışverişimi bu eczaneden yapmama rağmen, ürünün hatasının benden kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar. Yaklaşık 600 TL ödediğim arızalı ürünü ne değiştirdiler ne de ücret iadesi teklif ettiler, hiçbir çözüm sunmadan ürünü tekrar bana geri verdiler.

Ürünün üretim kaynaklı arızalı olduğunu ve ilk kullanımda çalışmadığını açıkça belirttiğim halde müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.