Şafak Eczanesi Bodrum Satış Sonrası İlgisizlik

Hemen konuyu anlatayım, bir süre önce bu eczaneden 700 küsur tl'ye sprey şeklinde bir ürün almıştım. Aldığım ürünün sprey kısmı bozuk çıktı. Bunun üzerine internette aynı ürünün yine sprey mekanizmasıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, üretimden kaynaklı büyük bir mağduriyet olduğunu gördüm. Ancak olan olmuş, ürün alınmıştı bir kere, şikayetimin giderilmesi için ürünü eczaneye geri götürdüm. Eczane aynı ürünün başka bir paketinden aldığı sprey kısmını yeniledi, çalışıp çalışmadığını denedi, orada çalıştı. Ancak eczacıya bu ürünün sprey mekanizmasıyla ilgili internet satış platformlarında çok sayıda şikayet olduğunu, orada çalışsa bile bozulma ihtimalinin yüksek olduğunu söyledim. Ürünü alıp eve geldim, evde 2 gün çalışan sprey eczanede söylediğim gibi şaşırtmadı ve 3 üncü gün yine arıza yaptı. Bu sefer tekrar eczaneyi aradım, “Size bu ürünle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu söylemiştim” dedim, ancak bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığın, üretimden kaynaklı sorun olduğunu belirttiler. Peki ben ne yapabilirim, benim mağduriyetim nasıl giderilecek diye sorunca, sözde firmayı arayıp dönecekleri gerekçesiyle telefon numaramı filan aldılar, ama telefonu kapatış, o kapatış... Bir daha arayan eden, geri dönen olmadı.

Siz bir esnafsınız, bu gibi durumlarda “Biz ne yapalım üretimden böyle seri hata varmış” diyemezsiniz. İcabında o ürün için müşterinin hakkını siz arar, firmayla görüşürsünüz. Firmadan ilgilenilmezse bile, ürünü geri alır, ürünün parasını müşteriye geri öder, firmayla olan alacak-verecek kısmını Tüketici Hakem Heyeti'ne götürüp siz kendiniz halledersiniz. Yani Hakem Heyeti aracılığı ile kendi zararınızı kendiniz tahsil edersiniz. Ne yapalım oldu bir kere, 700 TL zarar size girsin demezsiniz. Yazıklar olsun sizin esnaflığınıza...

Malı satarken müşteri velinimet, mal satıldıktan sonra “De GET... Nereye gidersen GET”.