Dornex Filament Hatalı Ürünlerinin Sorumluluğunu Tüketiciye Yüklüyor

Trendyol üzerinden satın aldığım dornex marka pla gri 1.75 mm filament, ölçü olarak hatalı geldi. 1.75 mm olması gerekirken filament çapı 1.80–1.85 mm aralığında geliyor ve bu durum yazıcının nozzlesını sürekli tıkıyor. Ürünü aldıktan hemen sonra filament tıkanmaları yaşamaya başladık, yeni olduğu için sorun yazıcıdan kaynaklıdır diye düşünüp uzun süre filamentten şüphelenmedik.

Sorunun kaynağını bulamadığımız için yazıcıyı defalarca söküp takmak, parçaları değiştirmek zorunda kaldık ve makineyi ciddi anlamda yıprattık. Daha sonra detaylı ölçüm yaptığımızda sorunun tamamen filamentten kaynaklandığını gördük. Trendyol iade süresini geçtiğimiz için iade talebini platform üzerinden yapamadık, bunun üzerine dornex ile özelden iletişime geçip durumu anlattık ve yaşadığımız mağduriyeti ilettik.

Firma ile görüştüğümde, ürünü geri alabilmek için benim fatura kesmem gerektiğini, fatura olmadan ürünü almayacaklarını söylediler. Ben bir işletme değilim, muhasebeci değilim, nasıl ve nereden fatura keseceğimi bilmem de mümkün değil. Buna rağmen faturasız geri almayacaklarını belirtip sorunu çözmediler. Kendi hatalı ürünlerinin sorumluluğunu tüketiciye yükleyen, gerçekçi olmayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hatalı üretilen bu filamentten dolayı hem zaman hem de yazıcı ekipmanları açısından mağdur edildim. Hatalı ürün için ödediğim bedelin iadesini ve ayrıca sorunsuz, standartlara uygun yeni filament gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. İlgili Trendyol sipariş numaram: 11127509939.