Robitshop.com İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden inopark mühendislik satıcısından 2 Aralık 2024 tarihinde Ender 3 v3 coreXZ model 3D yazıcı satın aldım. Bir süre kullanım sonrası dokunmatik ekran algılama problemi yaşamaya başladım. Ekran bazı dokunmaları algılamamakta, özellikle Wi-Fi şifresi girildikten sonra “ENTER” komutunu kabul etmemektedir. Ayrıca sıcaklık ayarı gibi değer girişlerinde buçuklu ve hatalı seçimler oluşmakta, dokunmatik hassasiyet sorunu açık şekilde görülmektedir. Firmware güncellemesi yapılmasına rağmen problem giderilmemiştir. Bu nedenle iade sürecini başlattım.

6 Şubat 2025’te Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü satıcıya gönderdim. İlk aşamada satıcı, gerekli parçanın tedarik edilemediğini ve ürünü göndermem halinde iade sürecinin başlatılacağını bildirdi. Bu beyana güvenerek ürünü ilettim. Ancak 9 Şubat 2025’te sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. İlk beyan ile son değerlendirme açıkça çelişmektedir.

Ürün tarafıma geri ulaştığında, gönderim sırasında tarafımca sabit ve korumalı şekilde paketlenmiş olan ekranın kutu içerisinde sabitlenmemiş ve hareket eder durumda olduğu görülmüştür. Kutu açılışına ilişkin video kaydı mevcuttur. Buna rağmen herhangi bir darbe veya kullanıcı müdahalesi söz konusu değildir. Cihaz düşmemiş, sıvı teması olmamış ve kontrollü ortamda kullanılmıştır.

“Kullanıcı kaynaklı” denilmesine rağmen tarafıma yazılı ve imzalı teknik servis raporu sunulmamıştır. Ürünün yetkili serviste fiziksel olarak incelenip incelenmediğine dair resmi belge paylaşılmamıştır. Sadece video kaydı üzerinden değerlendirme yapılarak bu sonuca varılması teknik açıdan yeterli değildir. Elektronik ve mekanik bileşen içeren bir ürün için fiziksel muayene ve yazılı rapor gereklidir.

Teknik servis raporunu talep etmeme rağmen yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve firmayı bilgilendirdim. Uzlaşma amacıyla yazılı çözüm talebi iletmeme rağmen somut ve teknik açıklama yapılmamış, resmi rapor paylaşılmamıştır.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ürünün bedel iadesi ve tarafıma yazılı, gerekçeli teknik değerlendirme sunulmasını talep ediyorum.