Sipariş İptali Ve Kupon Kaybı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden eşim adına inopark mühendislik mağazasından toplam 4 adet PLA ve PETG filament siparişi verdik (sipariş detayı ekte sunulmuştur). 300 TL tutarındaki Trendyol kuponumuzu kullandık ve toplamda 907 TL ödeme yaptık. Ancak siparişimiz, satıcı tarafından 'hatalı fiyat' gerekçesiyle hiçbir onayımız alınmadan 10 Kasım’da iptal edildi. Oysa ürünler uzun süredir aynı fiyatla sepette bulunuyordu.

Bir müşteri olarak satıcının fiyatlandırma süreçlerini bilmemiz ya da kontrol etmemiz mümkün değil. Ürün Trendyol platformunda hangi koşullarda listelenmişse, biz de buna güvenerek siparişimizi oluşturduk. Satıcının kendi fiyatlandırma hatasını gerekçe göstererek siparişi iptal etmesi bizi mağdur etti.

Ayrıca siparişi oluştururken kullandığımız 300 TL’lik Trendyol kuponumuz da iptal nedeniyle yanmış oldu ve tekrar kullanma hakkımız ortadan kalktı. Bu durum hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyet yaratmıştır.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştük ancak 'Yapabileceğimiz bir şey yok', 'Kuponu iade edemiyoruz' şeklinde yanıt aldık. Satıcının kendi hatasından kaynaklanan bu iptalden doğan sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmesini, kuponumuzun tekrar tanımlanmasını ve hem mağazanın hem de Trendyol’un daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyoruz.