Doris Aquapark’ta Personelin Saygısız Ve Kaba Tutumu

7 Eylül günü saat 11.00 civarında 5 arkadaş Kocaeli İzmit’teki Doris Aquapark’a gittik. Daha girişte bazı sorunlar yaşamamıza rağmen bunları önemsemeyip günümüzü güzel geçirmek istedik. Bir süre sonra içeri yaşlı, cankurtaran olduğunu düşündüğümüz bir kişi girdi ve hiçbir sebep yokken aniden bize bağırmaya başladı. “Küfür ederseniz, atlarsanız sizi dışarı atarım” şeklinde sert ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Daha yeni gelmiş ve hiçbir kural ihlali yapmamıştık, bu tavır bizi oldukça rahatsız etti.

Kaydırakların başında duran genç erkek çalışanlarla ilgili hiçbir şikayetim yok, hepsi gayet saygılı ve yardımcıydı. Asıl problem kantin tarafında yaşandı. Kantinden hamburger aldığımızda, birimizin hamburgerinin içinde turşu varken diğerinde yoktu. Benim aldığım menüde patatesler 14 tane kadar az sayıda gelirken, arkadaşımın patatesi ağzına kadar doluydu. Ürünlerin hem içerik hem de porsiyon olarak bu kadar farklı olması adil ve kurumsal bir işletmeye yakışmıyor.

Ödeme sırasında 200 TL ve yanında 5 TL uzattım. Kasada duran çalışan, “Şu 5 liranı çek” diyerek son derece kaba ve saygısız bir ifadeyle konuştu. Genel tavrı da çok suratsızdı ve sürekli “sen” diliyle, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıyordu. Çalışanların diksiyonu ve iletişim tarzı, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmediklerini açıkça gösteriyor.

Hem başta bağıran görevli hem de özellikle kantinde çalışan kızların tavırları nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Doris Aquapark yönetiminden, bu davranışların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve çalışanlara müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.