to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Gitarımın Onarım Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
19.10.2024 tarihinde Doremusic internet sitesinden satın aldığım, garantisi devam eden Schecter Omen Elite-7 MS elektro gitarımı manyetik arızası nedeniyle 10.02.2026 tarihinde teknik servise gönderdim. İlk aşamada bana 2-3 haftalık bir bekleme sürecinin ardından manyetiğin değişmesi gerektiği ve parça tedariği bekleneceği söylendi.
Aradan geçen dört aya rağmen hâlâ sonuç alabilmiş değilim ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor. Sadece ben arayıp sorduğumda “üretici firmadan bilgi beklendiği” söyleniyor, onun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu kadar uzun süreceğini bilseydim, ücretini ödeyip dışarıda başka bir yerde 2 günde yaptırmayı tercih ederdim.
Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir teknik servis süreci yaşamak istemiyorum. Gitarımın onarım sürecinin netleştirilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Barış D., Öncelikle yaşadığınız bu süreçten ve parça tedarik süresinin uzamasından dolayı doremusic ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize konu olan Schecter Omen Elite-7 MS model elektro gitarınız, özel gövde yapısı ve multiscale (MS) tasarımıyla son derece spesifik bir enstrümandır. Yaşanan manyetik arızasının giderilmesi ve gitarınızın orijinal fabrikasyon standartlarının korunması adına, üretici firmadan birebir uyumlu orijinal parça talep edilmesi zorunluluk arz etmiştir. Teknik servis sürecinin başında, distribütörü olduğumuz yurt dışındaki üretici firmadan bu özel parçanın temininin yaklaşık 3 ay sürebileceği bilgisini sizinle paylaşmıştık. Bu uzun bekleme sürecinde enstrümansız kalarak mağdur olmamanız adına, talebiniz doğrultusunda gitarınızı parça gelene kadar kullanabilmeniz için geçici olarak tarafınıza teslim etmiştik. Söz konusu orijinal yedek parçanın yurt dışından gelişi, tamamen kontrolümüz dışında gelişen lojistik ve tedarik süreçleri nedeniyle öngörülen süreyi aşmıştır. Sürecin elimizde olmayan sebeplerle bu kadar uzaması sizler kadar bizleri de üzmüştür. Beklenen parça teknik servisimize ulaşır ulaşmaz gitarınız tekrar teslim alınmış; montajı, bakımları ve detaylı kalite kontrol testleri uzman ekibimizce aynı gün içinde öncelikle tamamlanmıştır. Gitarınız, 18 Haziran tarihi itibarıyla sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde tarafınıza gönderilmek üzere kargoya teslim edilmiştir. Tedarik aşamasında tamamen elimiz dışında yaşanan bu gecikmeden ve parça bekleyişi devam ederken tarafınıza daha düzenli/proaktif bir bilgi akışı sağlayamamış olmaktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Benzer iletişim aksaklıklarının tekrarlanmaması adına servis takip sistemimizi kararlılıkla gözden geçireceğiz. Gitarınızı güzel günlerde, keyifle çalmanızı dileriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
