to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic Teknik Servisten Yeni Bir Sorunla Dönen Enstrüman
Doremusic Online alışverişimden, 16.10.2023 tarihinde teslim aldığım 'Mahalo Marka Elektro Bariton' ukulelemim manyetiği, 18.11.2023 tarihinde durduğu yerde çalışmamaya başladı.
Teknik servise başvurdum ve enstrüman zarar görmesin diye kargo yerine Dore mağazasına teslim ederek teknik servise ulaştırdım. Ürünü 24 Kasım tarihinde teslim aldığımda sorunun giderilmediğini, hatta çalışan akustik sesinin de bozulduğunu gördüm.
Manyetik bazen çalışıyor, bazen çalışmıyor; üstelik tellerden cızırtı sesleri geliyor. Fakat ben gönderirken böyle bir sorun yoktu ve mağazadaki kişi de enstrümanı teknik servise göndermeden önce sesine, kozmetik sorunu olup olmadığına bakıp teknik servise yolladılar.
Ürünün bozulan sesi ve düzeltilmeyen manyetiğinin videosu ekte yer almaktadır. Ben ürünüme hassas davranıp kargoya bile vermezken, sorunun çözülmeyip yeni bir sorunla dönmesini kabul edemiyorum. Yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Siparişinizi kontrol ettiğimizde siparişinizin 16.10.2023 tarihinde tarafınıza teslim edildiğini görüntülemekteyiz. Teknik servis kayıtlarına istinaden 18.11.2023 tarihinde ürünün çalışmadığı problemiyle teknik servis kaydı açılmış olup işlemleri tamamlanarak tekrar tarafınıza teslimatı sağlanmıştır. Problemin devam etmesi sonucunda müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla ürününüzde değişim yapılarak yeni ürün gönderimi tarafınıza yapılmıştır. Ne yazık ki yeni gönderilen üründe de fabrikasyon kozmetik problemler tespit edilmesi üzerine yine müşteri memnuniyetinin sağlanması için talebiniz doğrultusunda 04.12.2023 tarihinde ücret iade işleminiz başlatılmış olup ücret iadeniz gün içerisinde tarafımızca sağlanmıştır. Yaşanan bu problemler sonucunda yeni siparişlerinizde size yardımcı olmayı isteriz. Bunun için bizlere ulaşarak her zaman destek alabilirsiniz. Saygılarımızla. Doremusic Müşteri Hizmetleri
