Doremusic Muhatap Bulamama Ve İadede Sorun Çıkması

Doremusic Mall Of İstanbul şubesinden 29.09.2024 tarihinde Crybaby mini wah pedal aldık. İçinden adaptör çıkmayacağını, herhangi bir elektrikçiden 9V 1A adaptörü alıp çalıştırabileceğimiz söylendi ancak 2 ayrı adaptör alıp denememe rağmen çalışmadı. Daha sonra kullanma kılavuzunda başka spesifik bir adaptör ile çalıştığını okudum. Durumu açıklayıp iade etmek istediğimi söyleyince mağaza sorumlusu H** Bey bana bir adaptör ayarlayacağını söyledi. Birkaç gün sonra kullanılmış ikinci el bir adaptör ayarladı. Aldım ve çalıştırmayı sonunda başardım. Ancak verilen adaptörden aynı gün ikinci kullanımda yanık kokusu geldi. İçini açıp baktığımda adaptörün daha önce tamir gördüğünü, lehimlendiğini, vida yuvalarının kırılıp tutkal yardımıyla yarım yamalak şekilde yapıştırılmaya çalıştığını gördüm. Görsellerine ekleyeceğim. Geç fark etsem evimde yangın çıkması işten bile değildi. H** Bey'e bu görselleri attığımda halledeceğim deyip bir süre daha bekletti. Ve yasal iade süreci devam eden bir ürünü iade alamayacağı ile ilgili kabul edilmeyecek gerekçeler sundu. Bir mağaza müdürü olarak ürünü iade almaya yetkisi olmadığını belirtti. Burada kişiden ziyade markanın bir sorunu olduğunu ortaya çıkarıyor. Zira yıllarca mağaza müdürlüğü yaptım ve şubemden yaptığım her ürün satışının iade sorumluluğu da şahsıma aitti. Tekrar belirtiyorum. Yasal iade süreci devam eden kullanılmamış bir ürün için herhangi bir üstümden izin almam gerekiyorsa markanın neden bana sorumluluğunu verdiğini sorgulaması lazım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Destek birimine mail atmam söylendi. Derdimi bir de oraya anlattıktan birkaç saat sonra ilgileneceğiz diye bir mail geldi. Sonunda çözüldü çözülecek derken muhtemelen arızalı olan sistemlerinden rastgele hizmet memnuniyet anketi geldi. İkinci kez aynı yere mail atınca dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadan sadece memnuniyet anketini tekrar yolladılar. 20 gündür basit bir işlem için bu kadar uğraştırılıyorum. İrili ufaklı birçok kez alışveriş yaptım senelerdir. Tek bir defa yardıma ihtiyacım olduğunda mağazanın ve markanın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu üzülerek gördüm. Hiçbir yerde muhatap bulamayıp Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne kadar taşıdım durumu çözümü belki aylar sonra olacak.