Doremusic Do-re Music Mall Of İstanbul Mağazası Saygısız Tavır
Merhabalar,
12 Ağustos 20:00 gibi Mall Of İstanbul’daki Dore mağazasına amfi ve akustik gitar almak için girdim. Biraz göz attıktan sonra birkaç amfi denemek istediğimi söyledim. Topraklamadan dolayı denetemediklerini söylediler; tamam deyip akustik gitar bakmaya başladım. Personele soru sormaya çalıştıkça ters davranmaya başladı. Bana, "Paran varsa şunu al" deyip yan döndükten sonra bazı modelleri denemek istediğimi söyledim. Bana çok komik bir şekilde gitarların hepsinde sorun olduğunu söyledi. Nasıl yani dediğimde, boyaları aşınıyor tarzı komik bir bahane söyledi. Ben de akustik gitarı denemeden nasıl almamız bekleniyor dedim. O zaman 3-4 dakika deneyebilirsiniz dedi. Bir gitarı istedikten sonra denemem için uzattı ve gitti. Denedikten sonra ikinci bir gitarı denemeye başladım ve 1-2 dakika sonra bana uzaktan, "Yeterli" diye seslendi. Gitarı yerine bırakıp gittim. Başka bir gitarı denediğimi söyledim. Yine aynı saçma bahane ile arızalı olduklarını, sap boyasının aşındığını söyledi. Ben de cilayı demek istiyorsunuz sanırım ama zor bir ihtimal, normal bir çalımla dedim. Nasıl oluyor. Tam olarak bu dedikten sonra net bir şey demeden geçiştirmeye çalıştı. Ama süreçte yüzüme bile bakmadan, saygısızca kovar gibi konuşuyordu. Ben de tekrar gitarları sormak için ulaşmak istediğimi, bu yüzden personelin ismini sordum, iletişimi daha kolay sağlamak için. Tekrar yüzüme bakmadan isim isim diye uzatarak ismini vermeyi istemedi. En son biraz daha sorunca, "Emre" diyebilirsiniz dedi. Uzun saçlı, kolyeli, kahverengi tişörtlü bir personeldi. Bu tavırdaki personeller ile çalışmanız beni markanızdan inanılmaz soğuttu. O gün oraya ciddi alıcı olarak gitmiştim. Yıllardır Dore’den alışveriş yaparım. Umarım çalıştığınız personeller tavırlarını düzeltir ve başka müşteri kaybetmek zorunda kalmazsınız.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mall of İstanbul şubemizde size yardımcı olma konusunda yaşanan aksaklık ve personelimizin davranışıyla ilgili geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti sunmak temel önceliğimizdir, bu nedenle bu tür bir deneyim yaşamış olmanız bizi derinden üzdü. Personelimizin, enstrümanların korunması ve doğru bir şekilde kullanılmasını sağlamaya çalışırken yanlış anlaşılmalar yaşanabiliyor. Ne yazık ki, zaman zaman enstrümanlara zarar veren durumlarla karşılaşmaktayız ve bu tür olayları önlemek için bazı sınırlamalar getirilmek zorunda kalınabiliyor. Ancak, sizin de belirttiğiniz gibi, bu durumun daha nazik ve açıklayıcı bir şekilde ele alınması gerekirdi. Bu konuyu mağaza yönetimimizle paylaşarak gerekli geri bildirimleri verdik ve personelimizin bu tür konularda daha dikkatli ve nazik bir tutum sergilemesi için gerekli önlemleri alacağımızı bildirmek isteriz. Doremusic olarak uzun yıllardır bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Size tekrar en iyi şekilde hizmet verebilmek için sizi mağazamızda ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Eğer ilgilendiğiniz gitar veya amfilerle ilgili başka sorularınız olursa, size daha iyi yardımcı olabilmemiz için doğrudan bizimle telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Doremusic Müşteri Hizmetleri




