to read complaints and reviews, or file yours.Dora Thermal Tatil Köyü & SPA İade Sorunu
11.01.2026 tarih saat 19:00 civarında Dora termal oteli telefon ile arayarak rezervasyon yaptırıp kredi kartım ile ödemeyi yaptıktan sonra Saat 19:21 de WhatsApp ile sözleşme yolladılar.
Rezervasyonumun üzerinden 38 saat (yasal süreyi 72 saat olarak biliyorum) geçmeden 13.01.2026 tarihinde saat 09:00 sularında telefon açıp rahatsızlığımdan dolayı rezervasyonumu iptal etmelerini ve tahsil etmiş oldukları ücretin tarafıma iade edilmesini istedim.
Rahatsızlığımla ilgili rapor istediler, 14.01.2026 tarihinde almış olduğum raporu kendilerine yolladım keyfi olarak kabul etmediler.
Tahsilat yapıldıktan sonra tarafıma sözleşme yollanmıştır. Tahsilat yaptıktan sonra sözleşme yollamaları hukuka uygun değil. Tahsilatı yapmadan önce şartları müşteriye tebliğ etmeleri gerekir, böyle davranmaları tamamen müşteriyi aldatmaya ve müşteri aleyhine yönelik bir harekettir.
Giriş tarihi 16.01.026 çıkış tarihi 18.01.2026 olan rezervasyon girişten beş gün önce yapılmıştır, yani rezervasyon ile konaklama tarihi arasında beş günlük bir zaman dilimi vardır. Dolaysıyla tesisin herhangi bir zarara uğraması mümkün değildir.
İişikte sağlık raporumu yolluyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ediyorum.
Gelişme
Dora Termal Hotel’e yapmış olduğum konaklama ödemesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet tarafından haklı bulundum. 14.850 TL tutarındaki bu ödemenin iadesini yapacaklarını, ödemeyi de hemen gerçekleştireceklerini söylediler.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen yetkili bir kişiye ulaşamadım, farklı iletişim kanallarını da denememe rağmen somut bir dönüş alamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen 14.850 TL’lik iadem bugüne kadar hiç ödenmedi. Hakem Heyeti kararının gereğinin daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini ve iade tutarının derhal ve tek seferde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
İyikide gitmemişsiniz daha çok hasta olurdunuz oteli görünce biz gittik ruhumuz dinlencine daha çok hasta perişan olduk