Etiketi Kesilmiş Ve Yaka Delikli Zara Gömlek İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

26.07.2026 tarihinde Shopier üzerinden doğa. Outwear isimli satıcıdan 487300740 numaralı siparişimle, toplam 3.189,60 TL tutarında 5 parça ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra beden kontrolü yaptım ve ardından makinede yıkattım. Ütüleme aşamasında, özellikle Zara keten gömleğin etiketlerinin kesilmiş olduğunu ve gömleğin yakasının altında makas ucu büyüklüğünde iki adet delik bulunduğunu fark ettim.

Hemen satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin kendilerine firmadan etiketleri kesilmiş şekilde geldiğini söylediler. Terziye verip onarım yaptırmam halinde ürünü iade alabileceklerini ifade ettiler. Ben ise ürünü iade etmek istemediğimi, kullandığım için Zara keten gömleğin birebir aynısıyla değişimini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü göndermemi, değişim yapacaklarını söyleyerek talebimi kabul ettiler.

Ben de gömleği kargoyla kendilerine gönderdim. Ürün bugün ellerine ulaştığında bu kez gömleğin yıkanmış olduğunu, deterjan koktuğunu, bu nedenle geri alamayacaklarını söylediler. Ürünün etiketini keserken gömleğe zarar veren tarafın kendileri olduğunu kabul etmelerine rağmen, sadece ürünü yıkadığım gerekçesiyle değişim/işlem yapmayı reddetmeleri beni mağdur etmiştir. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.

Shopier ve ilgili satıcıdan, etiketleri kesilmiş ve yaka kısmında delik bulunan Zara keten gömleğimin, daha önce söz verdikleri gibi birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.