3D Yazıcıda Sürekli Arıza Ve Çizik Ekran, Satıcı Ve Distribütörün İlgisiz Yaklaşımı

Hepsiburada üzerinden Domirobot satıcısından Anycubic Kobra 3 v2 model 3D yazıcı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kayış koptu. Teknik destekle görüşerek kayış değişimini yaptık, bu kez de cihaz kalibrasyon hatası vermeye başladı. Yaklaşık 2–3 ay boyunca bu sorunla uğraştım ve en sonunda ürünün distribütöre gönderilmesi gerektiği söylendi, ben de cihazı distribütöre gönderdim.

Distribütör firmadan ürün geri geldiğinde, bu kez cihazın ekranının çizilmiş olduğunu gördüm. Durumu ilettiğimde çizikten kargoyu sorumlu tuttular, arada kaldım ve mağduriyetim giderilmedi. Konuyu Domirobot ile paylaştığımda ise firma sahibi A**** Bey beni aradı, ancak son derece egolu ve alaycı bir tavırla, distribütörle kendi aralarındaki uyuşmazlıklardan ve görev tanımlarından bahsetti, benim sorunumla ilgili ise somut hiçbir çözüm sunmadı. Hem Domirobot’un hem de distribütörün süreci son derece ilgisiz, düzensiz ve müşteri memnuniyetinden uzak şekilde yürüttüğünü, sadece satış odaklı davrandıklarını açıkça gördüm.

Ürün şu an hala bende ve ekranı çizik durumda duruyor. Ayrıca bu serinin sorunlu olduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen ürünün satışına devam ediyor olmaları da güven vermiyor. Cihazdaki kronik sorunların ve çizilen ekranın, hiçbir maliyet yansıtılmadan giderilmesini, ayıplı seriyle ilgili olarak da müşterilerin mağdur edilmeyeceği şekilde net bir çözüm politikası açıklanmasını talep ediyorum.