Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tehditkar Şube Personeline İdari İşlem Talebi

26 Haziran saat 20.00 civarında Çorlu Otogar Domino’s şubesinden uygulama üzerinden iki adet pizza siparişi verdim. Birini bol etli, diğerini barbekü soslu tavuk, ince hamur ve sarımsak soslu kenar olarak özellikle seçtim. Gelen siparişte ise bol etli pizzada sadece sosis ve sucuk vardı, başka hiçbir et ürünü yoktu. Barbekü soslu tavuk pizzada ise adında geçtiği halde barbekü sos yoktu ve sadece bu pizzada sarımsak soslu kenar yapılmıştı.

Bu durum üzerine Çorlu Otogar şubesini aradım. Mağaza sorumlusu bana o akşam ürün gönderemeyeceğini, ancak ertesi gün gönderebileceğini söyledi. Ben de siparişi o gün istediğimi belirttiğimde, bana 1 saatten önce gelmeyeceğini, sonra arayıp “pizza nerede” diye sormamam gerektiğini söyleyerek adeta tehdit eder gibi konuştu. Bunun üzerine “Madem 1 saat, ben o pizzayı 21.45’e kadar bekliyorum” dediğimde, benimle bu şekilde konuşamayacağımı, isterse gönderip isterse göndermeyeceği şeklinde tehditkar bir üslup kullanmaya devam etti.

Sonrasında Domino’s Pizza müşteri hizmetlerine de yazılı olarak durumu ilettim. Oradan gelen dönüşte mağaza personelinin “ürün geri talep edilmedi, müşteri reddetti” şeklinde bilgi verdiği söylendi. Oysa ben ürünü almayı reddetmedim, aksine 1 saatten fazla süre ürün gelecek diye bekledim. Şube personeli, merkeze gerçeğe aykırı bilgi vererek hem beni mağdur etti hem de sanki sorun müşteri kaynaklıymış gibi bir izlenim oluşturdu.

Yanlış ve eksik ürün gönderimi, şube sorumlusunun tehditkar ve saygısız üslubu ve merkeze gerçeğe aykırı bilgi verilmesi nedeniyle, Çorlu Otogar şubesinde sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu yaşanan sürecin detaylıca incelenmesini talep ediyorum.